TP. Hồ Chí Minh: Mở rộng không gian du lịch bằng trải nghiệm số

Dữ liệu và trải nghiệm - “tài nguyên mới” của du lịch

Ngày 5/2, Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh tổ chức tọa đàm với chủ đề “Không gian phát triển du lịch TP. Hồ Chí Minh - Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng”. Tọa đàm nhằm chủ động đánh giá thực trạng, nhận diện cơ hội, thách thức và đề xuất các giải pháp định hướng phát triển không gian du lịch Thành phố trong bối cảnh mới, khi yêu cầu về chất lượng trải nghiệm, chuyển đổi số và liên kết dịch vụ ngày càng trở nên cấp thiết.

margin: 15px auto;" />

Năm 2025, du lịch TP. Hồ Chí Minh tiếp tục ghi nhận đà phục hồi và tăng trưởng tích cực. Thành phố đón khoảng 8,56 triệu lượt khách quốc tế và 45,6 triệu lượt khách nội địa; tổng thu từ du lịch ước đạt 279.000 tỷ đồng, chiếm gần 1/3 tổng doanh thu toàn Thành phố và đạt 101% kế hoạch đề ra. Những con số này cho thấy du lịch không chỉ là ngành dịch vụ quan trọng mà còn là trụ cột tăng trưởng trong cơ cấu kinh tế đô thị.

Trên cơ sở kết quả đạt được, năm 2026, ngành Du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 25 triệu lượt khách quốc tế và 150 triệu lượt khách nội địa. Riêng TP. Hồ Chí Minh phấn đấu đạt 11 triệu lượt khách quốc tế và 50 triệu lượt khách nội địa. Đây là mục tiêu đầy tham vọng, đòi hỏi ngành Du lịch Thành phố phải có những bước đi đột phá cả về tư duy quản lý lẫn phương thức triển khai.

Trong bối cảnh TP. Hồ Chí Minh đang định hướng trở thành trung tâm tài chính, thương mại, dịch vụ và du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, việc mở rộng không gian phát triển đô thị gắn với nâng cao chất lượng hạ tầng, dịch vụ du lịch và xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh được xác định là nhiệm vụ trọng tâm.

Điều này không chỉ nhằm bảo đảm tăng trưởng bền vững mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến trên bản đồ du lịch khu vực và quốc tế.

Chia sẻ tại tọa đàm, ông Phạm Huy Bình - Giám đốc Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh - nhấn mạnh: Sau khi kiện toàn bộ máy tổ chức, ngành Du lịch Thành phố xác định dữ liệu và trải nghiệm chính là nguồn tài nguyên mới. Theo đó, du lịch không thể chỉ dừng lại ở việc quảng bá những gì sẵn có, mà cần cung cấp đúng và trúng những gì du khách thực sự cần, đúng thời điểm và đúng bối cảnh.

Để hiện thực hóa định hướng này, ông Phạm Huy Bình cho biết, ngành Du lịch Thành phố tập trung vào hai vấn đề cốt lõi. Thứ nhất là nâng cao công tác nghiên cứu trải nghiệm khách hàng, chuyển từ mô hình cung ứng dịch vụ rời rạc sang cá nhân hóa hành trình, ứng dụng bản đồ số để lan tỏa giá trị văn hóa và bản sắc đô thị. Thứ hai là thúc đẩy chuyển đổi số với vai trò nòng cốt của doanh nghiệp và các startup, thông qua số hóa di sản, liên kết chuỗi dịch vụ thông minh.

Theo Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh, du lịch hiện nay được nhìn nhận như một hệ sinh thái trải nghiệm, không còn là ngành kinh tế đơn lẻ. Tầm nhìn đến năm 2030, Thành phố hướng tới trở thành đô thị du lịch thông minh, trong đó công nghệ hiện đại đóng vai trò cầu nối để lan tỏa bản sắc văn hóa, gia tăng giá trị trải nghiệm và nâng cao mức độ hài lòng của du khách.

Mở rộng không gian du lịch từ liên kết chuỗi dịch vụ

Một trong những nội dung trọng tâm của tọa đàm là đánh giá thực trạng trải nghiệm du khách trong bối cảnh mới, đặc biệt sau quá trình sắp xếp các đơn vị hành chính. Việc không gian phát triển đô thị được mở rộng không chỉ tạo ra dư địa mới cho du lịch, mà còn đặt ra yêu cầu cấp thiết về sự thay đổi căn bản trong tư duy quản lý, chuyển từ cách tiếp cận theo địa giới hành chính sang kiến tạo hệ sinh thái dịch vụ tích hợp, linh hoạt và đồng bộ.

Các đại biểu nhận định, trước áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt ở quy mô toàn cầu, năng lực điểm đến của TP. Hồ Chí Minh không còn phụ thuộc vào từng sản phẩm du lịch đơn lẻ. Thay vào đó, yếu tố quyết định nằm ở khả năng kết nối liền mạch chuỗi cung ứng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số, xuyên suốt từ khâu tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, di chuyển, lưu trú, tham quan cho đến khi du khách hoàn tất hành trình và đưa ra quyết định quay trở lại.

Trong khuôn khổ tọa đàm, đại diện Grab Việt Nam đã trình bày giải pháp xây dựng hệ sinh thái dịch vụ thông minh, nhấn mạnh vai trò của các nền tảng công nghệ trong việc liên kết vận chuyển, lưu trú, ẩm thực và tham quan. Trên cơ sở đó, Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh và Grab Việt Nam công bố nội dung hợp tác chiến lược giai đoạn 2025 - 2026, hướng đến thúc đẩy chuyển đổi số du lịch, nâng cao chất lượng trải nghiệm và hiệu quả truyền thông điểm đến.

Theo thỏa thuận, hai bên thống nhất triển khai nhiều nội dung trọng tâm, trong đó đáng chú ý là việc số hóa hành trình du khách thông qua Microsite “Bản đồ du lịch số” trên tên miền www.visithcmc.vn/bandodulich. Nền tảng này tích hợp dữ liệu đa nguồn, cung cấp bộ lọc thông minh về điểm đến và mang đến trải nghiệm liền mạch với tính năng “Đặt xe 1 chạm” kết nối trực tiếp từ website sang ứng dụng Grab.

Song song đó, chương trình kích cầu du lịch với các gói ưu đãi độc quyền trị giá 2,5 triệu đồng mỗi gói, dự kiến triển khai đến 10.000 gói mỗi tháng, sẽ được thực hiện nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đối với phân khúc du khách quốc tế ngay từ điểm chạm đầu tiên tại sân bay. Hoạt động truyền thông offline tại điểm đến cũng được tăng cường, đồng thời đẩy mạnh quảng bá online và phối hợp tổ chức các sự kiện, hội thảo, tọa đàm nhằm thúc đẩy phát triển du lịch Thành phố theo hướng bền vững, dài hạn.

Từ “điểm đến” sang “hành trình trải nghiệm”

Góp ý tại tọa đàm, TS. Khoa Tăng - Giảng viên cao cấp Đại học RMIT cho rằng chuyển đổi số du lịch của TP. Hồ Chí Minh không nên bắt đầu bằng việc sao chép mô hình của các thành phố khác, mà cần xuất phát từ đặc thù đô thị, cấu trúc không gian và hành vi du khách.

TS. Khoa Tăng nhấn mạnh, ba thông điệp chiến lược: Không gian du lịch được mở rộng nhờ kết nối hệ thống chứ không phải bằng việc liên tục bổ sung điểm đến mới; nền tảng số chỉ thực sự hiệu quả khi giúp giảm sự bất định cho du khách; và phát triển du lịch đô thị bền vững nằm ở cách thiết kế hành trình trải nghiệm trọn vẹn, nhất quán.

Trong khi đó, Thạc sĩ Lê Thị Thương - Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro nhận định: Du lịch đang chuyển mạnh từ tư duy “điểm đến” sang “hành trình trải nghiệm”. Du khách mong muốn các quy trình trực tuyến thuận tiện, song những “chạm cảm xúc” trong tương tác con người vẫn là yếu tố then chốt quyết định chất lượng và chiều sâu trải nghiệm.

Đại diện Grab Việt Nam cũng cho biết, trong xu hướng du lịch nhóm nhỏ, du khách ngày càng đánh giá cao những điểm đến thân thiện, an toàn và minh bạch. Doanh nghiệp lữ hành cần xuất hiện đúng lúc, đúng kênh để chạm tới nhu cầu thực tế của du khách. Việc số hóa điểm đến cần được mở rộng liên vùng, tận dụng các nền tảng bản đồ sẵn có nhằm cung cấp thông tin trực quan, dễ tiếp cận và đáng tin cậy.

Thông qua các ý kiến thảo luận và tham luận chuyên sâu, tọa đàm đã làm rõ vai trò then chốt của mô hình liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng và gia tăng năng lực cạnh tranh của điểm đến. Đây được xem là nền tảng quan trọng để TP. Hồ Chí Minh từng bước mở rộng không gian phát triển du lịch, hướng tới mục tiêu trở thành đô thị du lịch thông minh, năng động và hấp dẫn hàng đầu khu vực.