Vietcombank - giữ niềm tin Nhân dân giữa thời đại số - Kỳ 1: Lá chắn trước "giặc công nghệ"

29/11/2025 - 07:366 phút đọc

Trong kỷ nguyên số, khi chỉ một cú nhấp chuột cũng có thể cuốn trôi tài sản cả đời, niềm tin của Nhân dân trở thành “tuyến phòng thủ” quan trọng nhất. Nhưng niềm tin ấy đang bị thử thách dữ dội bởi những thủ đoạn lừa đảo công nghệ cao ngày càng tinh vi, núp bóng ngân hàng, cơ quan công quyền để gieo rắc hoang mang.

Giữa vòng xoáy đó, có những con người thầm lặng nơi Tổng đài Vietcombank – những đảng viên kiên định, vừa là “lá chắn” chặn đứng “giặc công nghệ”, vừa là “người giải mã” chính sách, giữ gìn niềm tin từ những điều nhỏ bé nhất.

margin: 15px auto;" />

Giữa “mặt trận không tiếng súng” mang tên công nghệ, những đảng viên Vietcombank đang ngày đêm hóa thân thành lá chắn sống bảo vệ người dân trước cơn bão lừa đảo tinh vi. Ở đó, một lời cảnh báo kịp thời có thể giữ lại cả gia sản – và lớn hơn, giữ lại niềm tin vào hệ thống chính trị, vào sự lãnh đạo của Đảng giữa thời đại số hóa.

Niềm tin bị thách thức

Những hiểm họa từ các thủ đoạn lừa đảo công nghệ cao không chỉ khiến người dân mất tiền bạc, tài sản, mà còn từng bước gặm nhấm niềm tin xã hội đối với hệ thống ngân hàng, và rộng hơn, đối với sự lãnh đạo của Đảng, Nhà nước. Từ đầu năm 2025 đến nay, gần 1.500 vụ việc lừa đảo qua mạng đã bị phát hiện trên cả nước, phần lớn liên quan đến giả mạo ngân hàng, cơ quan công quyền, chiếm đoạt hàng trăm tỷ đồng[1]. Nếu tiền bạc mất đi có thể kiếm lại, thì niềm tin khi đã sứt mẻ sẽ rất khó hàn gắn. Đó là lý do “giặc công nghệ” ngày nay không chỉ được nhìn nhận dưới góc độ tội phạm hình sự, mà còn là một mối đe dọa chính trị: trực diện tấn công vào niềm tin của Nhân dân với thể chế.

Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng nhiều lần nhấn mạnh: “Tham nhũng, tiêu cực là giặc nội xâm”. Trong kỷ nguyên số, có thể nói lừa đảo công nghệ là “giặc ngoại xâm vô hình”, len lỏi trong từng tin nhắn, từng cuộc gọi, thách thức sự tỉnh táo của xã hội.

Chiêu trò biến hóa khôn lường

Các kịch bản lừa đảo liên tục thay đổi, nhưng điểm chung là đánh thẳng vào tâm lý lo sợ và thiếu hiểu biết của một số người dân. Một tin nhắn giả mạo thương hiệu ngân hàng: “Tài khoản của quý khách bị tạm khóa, vui lòng đăng nhập link sau để xác nhận thông tin”. Một cú điện thoại từ số lạ: “Anh (chị) liên quan đến đường dây ma túy, muốn chứng minh trong sạch phải chuyển tiền ngay”. Một ứng dụng trá hình “hỗ trợ vay vốn”, thực chất chiếm quyền kiểm soát toàn bộ dữ liệu cá nhân. Thủ đoạn ngày càng tinh vi, có sự tiếp tay của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), khiến nhiều người trở tay không kịp. Bộ Công an khẳng định, thiệt hại từ các vụ việc này không chỉ dừng ở tiền bạc, mà còn tạo ra tâm lý bất an lan rộng[2].

Tuyến đầu thầm lặng – Tổng đài Vietcombank

Trong cuộc chiến chống “giặc công nghệ”, bên cạnh lực lượng công an, tòa án, một “mặt trận” ít được chú ý nhưng lại cực kỳ quan trọng chính là Tổng đài Vietcombank – nơi mỗi ngày tiếp nhận hàng chục nghìn cuộc gọi của khách hàng.

Một nữ khách hàng ở Hà Nội hoảng loạn: “Có người tự xưng công an, bảo tôi liên quan vụ án, bắt cài ứng dụng. Giờ điện thoại bị khóa, họ đòi chuyển tiền để chứng minh vô tội, tôi phải làm sao?”. Người đầu tiên chị tìm đến không phải công an phường, mà chính là Tổng đài Vietcombank.

Trong tình huống ấy, giọng nói bình tĩnh, kiên quyết của một đảng viên đang trực tổng đài đã trở thành phao cứu sinh: “Không có cơ quan nào yêu cầu chị cung cấp OTP hay chuyển tiền để chứng minh vô tội. Chị tuyệt đối không thao tác gì theo hướng dẫn của họ.” Nhờ sự kịp thời đó, hàng trăm triệu đồng đã được giữ lại – và quan trọng hơn, niềm tin của khách hàng với ngân hàng, với thể chế được bảo toàn.

Những câu chuyện như vậy lặp lại mỗi ngày: một cụ già run rẩy vì tin cháu mình gây tai nạn; một sinh viên non nớt bị dụ dỗ qua mạng xã hội; một doanh nghiệp nhỏ lo sợ mất hợp đồng vì email giả mạo đối tác. Trong tất cả, hình ảnh đảng viên Vietcombank hiện lên như một tấm lá chắn mềm mại nhưng kiên định.

Đảng viên – bản lĩnh và nêu gương

Quy định số 144-QĐ/TW ngày 09/05/2024 của Ban Chấp hành Trung ương về chuẩn mực đạo đức cách mạng nhấn mạnh: “Cán bộ, đảng viên phải tuyệt đối trung thành, nêu cao tinh thần trách nhiệm, gương mẫu, liêm chính”[3]. Tại Vietcombank, những lời dạy ấy không chỉ nằm trên giấy, mà hiện hữu trong từng ca trực xuyên đêm, từng lần bỏ bữa để kịp hỗ trợ khách hàng. Một đảng viên chia sẻ: “Chúng tôi không chỉ xử lý sự cố kỹ thuật, mà còn gánh trên vai niềm tin của khách hàng vào Vietcombank, vào hệ thống ngân hàng quốc gia. Đó cũng là niềm tin vào Đảng.”

Xây dựng Đảng từ những việc nhỏ

Nghị quyết Trung ương 4 (khóa XIII) về xây dựng, chỉnh đốn Đảng đã nhấn mạnh: “Dựa vào Nhân dân để xây dựng Đảng”[4]. Với Vietcombank, điều này thể hiện rõ ràng: từng cuộc gọi không chỉ là xử lý sự cố cá nhân, mà còn là một “thước đo dư luận xã hội thu nhỏ”. Từ đó, đảng viên nhận diện những tâm tư, băn khoăn, thậm chí cả sự hoài nghi của Nhân dân để kịp thời giải thích, định hướng.

Giữ vững niềm tin của Nhân dân trong từng tình huống tưởng chừng nhỏ bé – một mã OTP, một tin nhắn lạ – chính là bảo vệ từ gốc nền tảng chính trị.

Giữ niềm tin – giữ vững chế độ

Nếu mất tiền có thể gây dựng lại, thì mất niềm tin sẽ là khủng hoảng lâu dài. Chủ tịch Hồ Chí Minh từng căn dặn: “Việc gì có lợi cho dân, ta phải hết sức làm”. Ngăn chặn một vụ lừa đảo, giữ lại niềm tin cho một khách hàng, chính là một việc “có lợi cho dân” – và cũng là “có lợi cho Đảng”.

Trong bối cảnh toàn Đảng đang đẩy mạnh chỉnh đốn, chống tham nhũng, tiêu cực, hình ảnh những đảng viên tuyến đầu chống “giặc công nghệ” tại Tổng đài Vietcombank càng trở nên thuyết phục. Đó là minh chứng sống động rằng: xây dựng Đảng không chỉ ở nghị quyết, văn kiện, mà bắt đầu từ những hành động cụ thể, giản dị nhưng chứa đựng sức mạnh chính trị lớn lao.

[1] Tuổi trẻ Online, “Đầu năm 2025 đến nay phát hiện gần 1.500 vụ việc lừa đảo qua mạng”, 05/8/2025

[2] Công điện số 57/CĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường phòng chống lừa đảo trực tuyến, ngày 03/06/2024

[3] Quy định số 144-QĐ/TW, ngày 09/05/2024 của Bộ Chính trị về chuẩn mực đạo đức cách mạng.

[4] Nghị quyết Trung ương 4 (khóa XIII) về xây dựng, chỉnh đốn Đảng.

Mời xem tiếp: Kỳ 2: Cầu nối chính sách - Dựng xây niềm tin